联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
无论您是赏金女王的资深玩家、寻求商业合作的伙伴，还是遇到技术问题的用户，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。为了确保您的问题能够被最专业、最高效地处理，我们设置了多条沟通专线，并制定了明确的服务承诺。请根据您的具体需求选择最合适的联系方式。
官方联系方式总览
我们提供了覆盖不同场景的多元化联系方式。以下信息均为赏金女王平台（realm.queenofbounty-fb.com.cn）的官方认证渠道，请勿轻信非官方来源的联系方式，以防上当受骗。
📧 电子邮件支持
商务合作：[email protected]
安全举报：[email protected]
我们承诺在收到邮件后的 24小时 内给出首次回复。对于紧急安全问题，回复时间缩短至 4小时。
📞 电话支持热线
客服热线：+86 400-888-2025（仅受理中国大陆地区）
国际热线：+852 3008-6688（适用于港澳台及海外地区）
电话支持服务时间：每日 09:00 - 21:00（北京时间），全年无休。请注意，我们不会主动通过电话向您索要密码或短信验证码。
🏢 办公地址与邮编
中国大陆运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（邮编：201203）
海外运营中心：香港特别行政区湾仔港湾道18号中环广场35楼
如果您需要邮寄法律文件或纸质材料，请务必使用可追踪的快递服务，并注明收件人“法务合规部”。
为了提升沟通效率，我们建议您在发送邮件或拨打电话前，准备好您的游戏账号ID（UID）、遇到问题的截图或录屏，以及出现错误提示时的完整代码。这些信息将帮助技术人员更快地定位问题。
工作时间与服务响应承诺
赏金女王运营团队实行全球多时区轮班制度，以确保在任何时间段都有工作人员在线。我们根据不同的服务类型，设定了明确的响应时效标准（SLA），具体如下：
| 服务类型 | 工作时间 (北京时间) | 首次响应时效 | 解决时效目标 |
|---|---|---|---|
| 游戏内卡顿/掉线问题 | 7x24小时 | 15分钟 (在线工单) | 2小时内 |
| 账号被盗/封禁申诉 | 每日 09:00 - 24:00 | 2小时 (邮件) | 24小时内 |
| 充值到账/道具异常 | 每日 09:00 - 24:00 | 30分钟 (在线工单) | 4小时内 |
| 游戏建议/BUG反馈 | 工作日 10:00 - 19:00 | 24小时 (邮件) | 3个工作日内评估 |
| 商务合作/媒体采访 | 工作日 10:00 - 18:00 | 48小时 (邮件) | 5个工作日内 |
请注意，上述“解决时效目标”为正常情况下（不涉及第三方支付平台延迟或电信运营商故障）的平均值。在游戏版本更新高峰期（如赛季开启首日），客服工单量可能激增，导致响应时间有所延长，敬请谅解。
各部门业务联系指引
赏金女王平台拥有完善的组织架构，不同部门负责不同的业务范畴。将您的问题直接发送给对应部门，可以大大缩短问题处理周期。以下是主要部门的职责划分与联系建议。
- 玩家支持部（Player Support）： 负责处理游戏内异常、账号安全、密码找回、防沉迷解除等基础玩家服务。如果您在游戏中遇到BUG或外挂举报，请直接联系此部门。联系邮箱：[email protected]。
- 技术保障部（Technical Operations）： 负责服务器状态监控、网络线路优化、客户端崩溃问题排查。如果您遇到频繁闪退、无法连接服务器、更新包下载失败等问题，请优先联系此部门，并附上您的网络诊断图（ping www.queenofbounty-fb.com.cn 的截图）。
- 商务发展部（Business Development）： 负责直播平台合作、游戏公会入驻、广告投放与异业联动。如果您是KOL、公会会长或品牌方，希望与我们开展合作，请发送合作方案至 [email protected]。
- 法务与合规部（Legal & Compliance）： 负责处理涉及法律传票、知识产权投诉、内容侵权等正式法律函件。所有法律文书请邮寄至上海办公地址的法务部收，或发送扫描件至 [email protected]（此邮箱不处理玩家个人游戏问题）。
我们特别提醒：任何以“内部员工”、“GM”或“VIP客服”名义主动添加您好友，并向您索要账号密码、出售道具或声称可以“破解”游戏的行为均为诈骗。赏金女王官方工作人员绝不会在游戏中主动向您索取任何敏感信息。
常见问题与快速解答（自助排查）
在您正式提交工单之前，不妨先查看以下常见问题的快速解决方案。据统计，超过65%的咨询可以通过自助排查解决，这能为您节省宝贵的时间。
问题1：我忘记了游戏账号密码怎么办？
请在登录界面点击“忘记密码”，通过绑定的安全手机或邮箱接收验证码进行重置。如果您未绑定任何安全信息，且无法通过申诉页面提供足够的注册证据（如注册时间、首充订单号），账号将无法找回。因此，我们强烈建议您尽快在账号中心绑定手机和邮箱。
问题2：如何申请删除游戏角色或注销账号？
根据相关隐私政策，您有权注销您的账号。您可以在游戏内“设置-账号安全”中提交注销申请，该申请将有7天的冷静期。冷静期内您可以撤销申请。冷静期结束后，账号将被永久注销，所有虚拟财产（包括传奇币、未使用的筹码、皮肤）将无法恢复。
问题3：对游戏内的处罚（封号/禁言）有异议如何申诉？
若您认为处罚存在误判，请在收到处罚通知后的7个工作日内，通过客服邮箱提交申诉。申诉邮件标题请务必包含“封号申诉”字样，并在正文中写明您的UID、被封时间、以及您认为误判的理由。我们将在3个工作日内进行人工复核并通过邮件回复结果。
问题4：如何获取游戏的最新活动资讯？
您可以通过游戏内的“公告栏”或访问官方网站 realm.queenofbounty-fb.com.cn 的新闻中心获取最新资讯。同时，关注我们的官方社交媒体账号（如微信公众号、Twitter @QueenBounty_GL）也能第一时间收到版本更新与福利活动推送。